Support Services

One call support

In de snelle hedendaagse zakelijke omgeving voorkomt u dat uw klanten last krijgen van onnodig systeem uitval veroorzaakt door inefficiënt support.

Met behulp van de Arrow ECS ondersteunende diensten, krijgen u en uw klanten direct toegang tot ons hoog opgeleide team van experts die oplossingen kunnen bieden op meerdere platformen. Onze support contracten zijn een uitbreiding op de bestaande leveranciers onderhoudscontracten die uw klant heeft omdat onder ons support contract vrijwel elke leverancier van uw klant valt. Een probleem melden verloopt dus nu zonder gedoe en frustratie.

One Call Ondersteuning

Onze telefonische technische support services zijn beschikbaar rond de klok en verstrekken deskundige hulp bij problemen wanneer nodig. Wij bieden een one-stop-shop support, uw klant hoeft nooit meer een ander nummer te bellen.

Kenmerken en voordelen

One Call Ondersteuning verlaagt de systeem uitval en verhoogt de algehele betrouwbaarheid en productiviteit.

  • Gecertificeerde technici - Certificeringen zoals MSCE, CCA, CNE, CCNA en VCP, naast vele anderen.
  • Persoonlijke service - de telefoon wordt ALTIJD beantwoord door een persoon, nooit door een geautomatiseerde menu systeem of voicemail.
  • Eén support contact voor al uw ICT problemen - ondersteuning op meerdere producten en platformen zodat u niemand anders meer hoeft te bellen om uw probleem opgelost te krijgen.
  • Escalatie support - Wij escaleren indien nodig uw probleem vanuit uw naam naar de betrokken leverancier om zelfs de meest complexe vraagstukken op te lossen zonder additionele kosten.
  • Uitgebreide kennis - door onze  jarenlange ervaring in het oplossen van complexe problemen, kunnen we goed diagnosticeren en putten uit onze uitgebreide probleem database om u snel van een oplossing te kunnen voorzien.

Opties

Een One Call incident kan uitsluitend telefonisch worden gemeld. Een support contract wordt afgesloten met een looptijd van minimaal één jaar waarin u vijf incidenten kan melden. Opties zijn onder andere:

  • 24x7x365 support

  • Extra inkoop van incidenten in stappen van vijf

    U betaalt slechts voor wat u per jaar meldt aan incidenten.
     

    Download Brochure